企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核存在的問題

業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核的作用是確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性、適宜性及充分性，對(duì)企業(yè)管理評(píng)審以及外部認(rèn)證公司監(jiān)督審核有著重要的作用，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和全面提升企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要活動(dòng)。
一、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核存在的問題
ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》中的9.2條款為“內(nèi)部審核”，明確要求組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核及組織策劃、建立、實(shí)施和保持一個(gè)或多個(gè)審核方案。審核方案是針對(duì)特定時(shí)間段并具有特定目的的一組（一次或多次）審核策劃的輸出，包括審核頻次、方法、職責(zé)、策劃要求及報(bào)告結(jié)果；同時(shí)在制定審核方案中應(yīng)將企業(yè)質(zhì)量方針及目標(biāo)、產(chǎn)品制造過程、有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和以前審核的結(jié)果結(jié)合起來，才能取得預(yù)定的效果，從而達(dá)到對(duì)企業(yè)體系運(yùn)行質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)。因此，企業(yè)無論是高中層管理人員，還是一線生產(chǎn)員工都必須充分理解內(nèi)部體系審核真正目的，認(rèn)識(shí)到內(nèi)部質(zhì)量管理體系對(duì)體系運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)測、管理評(píng)審信息的輸入、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)的尋找提供正確依據(jù)的重要作用。
然而，大多數(shù)企業(yè)在確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行中，實(shí)際工作過程卻大打折扣，產(chǎn)品質(zhì)量反復(fù)出現(xiàn)的問題依然存在、質(zhì)量管理體系過程監(jiān)視或測量不到位、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核走形式，高中層領(lǐng)導(dǎo)審核走過場，內(nèi)部審核計(jì)劃安排不適宜，審核內(nèi)容停留在表面，沒有對(duì)企業(yè)整個(gè)部門及車間進(jìn)行審核，再加上內(nèi)部質(zhì)量體系審核的專業(yè)技能及文化水平的局限性，開出的不符合項(xiàng)報(bào)告也膚淺，甚至條款弄錯(cuò)等內(nèi)容，總結(jié)歸納為以下方面的問題。
一是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核員本身對(duì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)及程序文件學(xué)習(xí)不夠，理解不透徹。ISO 9001質(zhì)量管理體系隨著社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷更新，從2000版、2008版到現(xiàn)在的2015版，短短的十多年就更新了3次。由于企業(yè)對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系換版學(xué)習(xí)不夠重視，再加上企業(yè)的工作重心是生產(chǎn)經(jīng)營，上至高中層領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工都沒有認(rèn)真對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行學(xué)習(xí)，也沒有深入理解其內(nèi)涵。由于企業(yè)環(huán)境的影響，內(nèi)審員沒有充分認(rèn)識(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提升和管理水平的提升的重要性。
二是企業(yè)高中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系內(nèi)部審核工作重視程度不夠。體系內(nèi)審是企業(yè)內(nèi)審員進(jìn)行的審核，即使在審核過程中發(fā)現(xiàn)了問題，都是內(nèi)部問題，高中層領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)要求內(nèi)部質(zhì)量體系審核員進(jìn)行解決，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)也就不會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間、精力去整改，還是生產(chǎn)工作重要。這也使得企業(yè)的日常工作與質(zhì)量管理體系文件不能有效結(jié)合，各做各的，從而導(dǎo)致寫與做不一致的“兩張皮”現(xiàn)象。
三是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員的審核經(jīng)驗(yàn)及心理素質(zhì)不高。大多數(shù)企業(yè)內(nèi)審員經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)3－5天，進(jìn)行簡單的考試獲得了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員證后，就直接參加企業(yè)體系內(nèi)審。內(nèi)審員沒有實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)；審核時(shí)間短、覆蓋內(nèi)容及范圍廣；審核的對(duì)象大多都是熟悉的同事、企業(yè)高中層領(lǐng)導(dǎo)，心理比較緊張，只能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程的膚淺問題，沒有全面透徹審核質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的運(yùn)行情況。
四是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核記錄所填寫的信息不夠全面、完整，記錄填寫過于簡單，有些內(nèi)部質(zhì)量體系審核員所開出的《不符合項(xiàng)報(bào)告》 不規(guī)范，沒有按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填寫，無法落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，甚至所開出的條款與事實(shí)不匹配。 www.chancen-zu-vergeben.com

　

服務(wù)項(xiàng)目

ISO9001質(zhì)量管理體系

ISO14001環(huán)境管理體系

IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理

職業(yè)健康安全I(xiàn)SO45001