六西格瑪管理法

六西格瑪管理法鼻祖 
　　 斯蒂芬 • 金克拉夫博士，于 1988 年加入摩托羅拉，作為 SPC 團隊領導人，負責大型電子工廠 SPC 的規(guī)劃和執(zhí)行，此后還先后擔任工程部總監(jiān)、生產(chǎn)部總監(jiān)和工廠質(zhì)量部總監(jiān)。正是在摩托羅拉，斯蒂芬 • 金克拉夫博士和其他同事經(jīng)過改善和突破，最終創(chuàng)立了六西格瑪管理法，并最終使之成為風行全球的質(zhì)量和管理戰(zhàn)略。 
　　 作為六西格瑪管理法的創(chuàng)始人之一，斯蒂芬 • 金克拉夫博士在離開摩托羅拉之后，還先后應邀在 Compaq 電腦擔任統(tǒng)計專家組領導，在 ABB 公司擔任工程與制造生產(chǎn)力中心總監(jiān)，負責領導內(nèi)部咨詢小組，專注于結(jié)合精益運營系統(tǒng)而進行的六西格瑪管理實施方案。 
　　 作為全球公認的六西格瑪管理法的技術領袖，斯蒂芬 • 金克拉夫博士編寫了六西格瑪管理訓練的所有專業(yè)教材，摩托羅拉、通用電氣、聯(lián)合信號、三星等全球各大公司以及其他專業(yè)六西格瑪咨詢顧問公司使用的六西格瑪管理專業(yè)技術資源，均起源于斯蒂芬 • 金克拉夫博士領導的專家隊伍。 
　　 當記者問及當年在摩托羅拉、通用電氣等大公司推廣使用六西格瑪管理戰(zhàn)略時，是否遇到過懷疑和挑戰(zhàn)？斯蒂芬 • 金克拉夫博士坦率的回應說： “ 總會有一小撮人對六西格碼管理法有懷疑態(tài)度。要解決它，最好的辦法就是找一些有快速成果的項目率先來推廣，盡快打消他們的疑慮。 ” 
　　 為摩托羅拉公司和通用電氣公司（ GE ）撰寫教材和進行培訓的斯蒂芬 • 金克拉夫博士，也是 SBTI 公司（ Sigma Breakthrough Technology Inc. ）的創(chuàng)始人。 SBTI 公司在六西格瑪管理咨詢專業(yè)領域享譽全球，在航空、汽車、電子、通訊、化工、食品、高科技、醫(yī)藥健康、運輸物流、金融保險、電信運營、電力運營、公用事業(yè)等行業(yè)方面取得顯著的成效。目前， SBTI 有超過 60 個簽約客戶來自財富 500 強企業(yè)，其中已經(jīng)有 45 家客戶在 SBTI 的輔導下成為行業(yè)標桿企業(yè)。 1999 年開始， SBTI 啟動了一個旨在向全世界推廣六西格瑪管理法的項目，先后在英國、瑞典、墨西哥、韓國等地建立六西格瑪管理技術服務咨詢中心， 2001 年，在某些契機下，斯蒂芬 • 金克拉夫博士將先進的六西格瑪流程管理技術和經(jīng)驗傳播到了中國。 
　　 用六西格瑪騎自行車 
　　 此次中國之行，是斯蒂芬 • 金克拉夫博士第二次來到這個中國，首次中國之行已經(jīng)是在 4 年前了。 “ 中國變化非�？�。比如房子，比如汽車 ……” 斯蒂芬 • 金克拉夫博士禮貌而含蓄的表達著他對中國的好感，這也是斯蒂芬 • 金克拉夫博士支持 SBTI 在中國落地發(fā)展的原因之一。 
　　 4 年前，斯蒂芬 • 金克拉夫博士在中國收到了一件禮物 —— 自行車，他開玩笑說回美國后要用六西格瑪管理方法學會騎自行車。 4 年后，當記者問他騎自行車的效果如何，他狡黠的笑著說，他已經(jīng)用六西格瑪管理方法教導 “ 專業(yè)賽車手 ” 了。原來，斯蒂芬 • 金克拉夫博士借助了一套專業(yè)設備來幫助自己提高和完善車技。他用這套設備收集騎車時的各種數(shù)據(jù)，并加以分析，以得到問題的癥結(jié)，盡快提高騎車水平。比如這套設備不僅可以幫助他測試騎車時速度的變化，還可以測試騎車者心率的變動、路面坡度的變化，以及騎車時經(jīng)過上下斜坡時的速度變化和用力變化，甚至可以精確到騎車者在用多大力給予腳踏板時，車子時速相應有什么變化。 “ 我甚至還用了 GPS ，這一切和阿普斯特朗（環(huán)法自行車賽的冠軍）一樣。 ” 這就是斯蒂芬 • 金克拉夫博士的 “ 六西格瑪騎車法 ” ，他用阿普斯特朗做參照，收集一切盡可能詳盡的數(shù)據(jù)，找出與目標的差距，分析產(chǎn)生差距的原因，以消弭這些差距，達到最佳的境界。 
　　 六西格瑪管理戰(zhàn)略，就是一副地圖，當你展開來，看到的是你現(xiàn)在的位置和你要達到的目的地，接下來，就是如何選擇最佳的路線圖，用最便捷的方法到達目的地。 “ 六西格碼管理法本來就是一個有關研究輸入輸出問題的工具，在你研究了輸入和輸出的問題之后，很多關鍵問題就清楚了，你可以借此分析并解決問題。 ” 
　　 管理的要義在于能夠迅速建構(gòu)一個有效的體制，把所有的細節(jié)都置于經(jīng)理人直接或間接的控制之中。一種質(zhì)量工具或管理工具在被引進企業(yè)并實施后，時常會出現(xiàn)夸大其辭后接著再打碎 “ 神話 ” 的過程，也時常發(fā)生歪嘴和尚唱歪經(jīng)的現(xiàn)象。斯蒂芬 • 金克拉夫博士對此不以為然，他說： “ 六西格瑪管理法發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)很成熟了，基本沒有什么誤解和扭曲。關鍵的原因不是現(xiàn)在的六西格瑪管理理論，而是挖掘一些失敗的原因。 ” 在國內(nèi)，有些企業(yè)在開始時往往轟轟烈烈大張旗鼓的推導六西格瑪管理法，以為這個神奇的工具將是靈丹妙藥，將挽一切狂瀾于既倒，但是實施兩三年后沒看到效果，于是開始懷疑一切。 “ 在中國，這是個問題。首先，項目選擇是關鍵，如果你沒有選擇那些有很大影響力的項目，你就不會得到一個有很大影響力的結(jié)果。很多企業(yè)失敗的原因就在于，他們在開始的時候，選擇了一些比較容易施行的項目，看上去進程良好，在實施過程中沒有阻力。這些好實施的項目，往往沒有影響力。而選擇一個沒有影響力的項目，即使這些項目成功了，也是對公司的整體戰(zhàn)略沒有什么影響，這是一個很重要的原因。合適的做法，應該是在開始就選擇一個對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展有很大影響的，有挑戰(zhàn)性的項目， SBTI 的多年的經(jīng)驗證明這樣是成功的。 ” 
　　 權(quán)威的力量 
　　 六西格瑪管理法，不僅僅是神話，當大名鼎鼎的杰克 • 韋爾奇與六西格瑪聯(lián)系在一起時，這就有了權(quán)威的力量。對于人的作用，斯蒂芬 • 金克拉夫博士毫不諱言， “ 人的作用很大，比如韋爾奇之于 GE ， GE 有自身獨特的架構(gòu)和韋爾奇無與倫比的獨特領袖魅力。在企業(yè)中開始一個新生事物，必然要面臨著風險。對于六西格瑪管理項目來說，你必須選擇正確的人，正確的人才能導致成功。 ” 
　　 在恰當?shù)臅r間選擇正確的人去執(zhí)行有影響力的項目，這是一個絕好的格局。斯蒂芬 • 金克拉夫博士對此有自己的看法， “ 有時問題被發(fā)現(xiàn)的太晚了。對一個持續(xù)發(fā)展的企業(yè)來說，任何時候?qū)�入六西格瑪管理法都是合適的。但是你更應該關注那些薄弱的環(huán)節(jié)，在那些部分應該率先來導入六西格瑪管理法。如果你的企業(yè)沒有一個很好的發(fā)展戰(zhàn)略，那么就從解決薄弱的環(huán)節(jié)開始，這對企業(yè)的發(fā)展將是一個奇跡，這個恰當?shù)臅r間就是從導入六西格瑪管理法開始。 ” 
　　 GE 的神話鼓舞著許多企業(yè)追隨六西格瑪管理戰(zhàn)略，但是往往有企業(yè)暗地里懷疑自己的企業(yè)實力是否會影響企業(yè)實施六西格瑪管理法的結(jié)果。 “ 企業(yè)規(guī)模不是一個很大的問題。那些大企業(yè)往往在開始時覺得不需要六西格瑪管理法，因為它們有運行良好的市場戰(zhàn)略，有好的發(fā)展趨勢，從而容易忽略隱藏的問題。等到問題大到一定程度時，當他們再想去導入六西格瑪管理法時，問題就很難解決了。小規(guī)模的公司，需要解決一些現(xiàn)實的問題，也容易較早發(fā)現(xiàn)問題，通常可以在開始時就選擇六西格瑪管理法，往往小規(guī)模的公司在導入六西格瑪管理法后更容易成功。 ” 斯蒂芬 • 金克拉夫博士話鋒一轉(zhuǎn)說道： “ 不論公司大小，都應該實施六西格碼管理法。那些出現(xiàn)問題的公司，當然應該導入。對于那些業(yè)績好的公司，可能一兩年后會遇到挑戰(zhàn)，應該選擇在合適的時候?qū)�入，不能等到問題出現(xiàn)時再來解決問題。 ” 
　　 有六西格瑪教父之稱的斯蒂芬 • 金克拉夫博士，把六西格瑪管理法和精益運營運用到個人生活。早上一起來，就運用他的流程和路徑，來煮咖啡，他笑言能以最快的速度做出世界級的咖啡。用簡捷的程序控制步驟，不僅可以節(jié)省時間提高效率，也是一種品質(zhì)生活，這對于有斯蒂芬 • 金克拉夫博士來說，儼然已是一種習慣。 
　　 他舉例說，每天清晨在煮咖啡時，他會把所有需要用到的原料比如咖啡豆、牛奶、水等都放到制作臺附近，在制作過程中就不會因為要牛奶再趕緊去拿牛奶，需要水趕緊走開再去取水。 “ 全部過程預先全都設計好，所有的都事先準備好。一個項目的過程中，你要明白你需要什么，不需要什么，這就像制作咖啡，需要的原料就應該順序地擺在面前，而那些不需要的東西應該把他們隔離掉。 ” 回轉(zhuǎn)頭，斯蒂芬 • 金克拉夫博士看到吧臺后的服務生，接著又說道： “ 比如那些服務生，他們需要走到這邊拿單據(jù)，電話響時，他們需要再走到那邊接聽電話，還要回答顧客的問詢。問題就在他們沒有事先規(guī)劃好，應該事先想好有問題時先做哪個再做哪個，有一個明晰的路線圖，把不需要的東西隔離掉。 ” 
　　 這是一個項目過程控制中常常碰到的問題，在生活中，也時常可以看到很多人頭緒萬千顧此失彼。在項目過程中，把那些不增值的部分消除掉，必將事半功倍，品質(zhì)生活也是如此。 
    斯蒂芬 • 金克拉夫博士（ Stephen Zinkgraf ） 
    斯蒂芬 • 金克拉夫博士在美國德克薩斯 A&M 大學獲得統(tǒng)計學博士學位，之后長期從事教學工作。 1988 年，斯蒂芬 • 金克拉夫加入摩托羅拉，并在那里創(chuàng)立了六西格瑪管理法。作為六西格瑪管理法的創(chuàng)始人之一，斯蒂芬 • 金克拉夫之后服務過康柏、 ABB 、聯(lián)合信號（現(xiàn) Honeywell ）。 1999 年 3 月 , 金克拉夫博士率先將六西格瑪管理方法運用在設計開發(fā)與市場營銷領域，并創(chuàng)立了 DFSS 與 MWSS 。 
    作為全球公認的六西格瑪管理法的技術領袖，斯蒂芬 • 金克拉夫博士編寫了六西格瑪訓練的所有專業(yè)教材，摩托羅拉、通用電氣、聯(lián)合信號、三星等全球各大公司以及其他專業(yè)六西格瑪咨詢顧問公司使用的六西格瑪管理專業(yè)技術資源，均起源斯蒂芬 • 金克拉夫博士領導的專家隊伍。身為 SBTI 創(chuàng)始人的斯蒂芬 • 金克拉夫博士聯(lián)合美國的統(tǒng)計軟件公司 MiniTab ，將六西格瑪管理法所用到的所有統(tǒng)計工具都編成專用軟件，從而能讓沒有統(tǒng)計知識背景的人員很容易的使用六西格瑪管理方法和工具。

　

服務項目

ISO9001質(zhì)量管理體系

ISO14001環(huán)境管理體系

IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理

職業(yè)健康安全ISO45001