企業(yè)管理咨詢(xún)的作用

我國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)是借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)管理咨詢(xún)的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來(lái)的。由于各國(guó)文化、語(yǔ)言、管理咨詢(xún)的發(fā)展階段不同，對(duì)管理咨詢(xún)的概念表述也不盡相同。

一、管理咨詢(xún)的涵義

　　我國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)是借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)管理咨詢(xún)的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來(lái)的。由于各國(guó)文化、語(yǔ)言、管理咨詢(xún)的發(fā)展階段不同，對(duì)管理咨詢(xún)的概念表述也不盡相同。美國(guó)哈佛《企業(yè)管理百科全書(shū)》的定義是：“對(duì)現(xiàn)營(yíng)的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而針對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來(lái)的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針，然后根據(jù)方針來(lái)界定計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行�！比毡局�名的經(jīng)營(yíng)學(xué)家占部都美在其《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典》中，給管理咨詢(xún)的定義是：“所謂管理咨詢(xún)，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，診斷經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對(duì)改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)�！�

　　筆者認(rèn)為：咨詢(xún)是一種顧問(wèn)服務(wù)，并不是去操縱企業(yè)，也不是替代管理者做出決策；它是以正確的方法、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、向合適的人提出正確的建議；咨詢(xún)是一種獨(dú)立服務(wù)，包括技術(shù)獨(dú)立、財(cái)務(wù)獨(dú)立、行政獨(dú)立、政治獨(dú)立和感情獨(dú)立。

　　真正意義上的管理咨詢(xún)公司，既不是“點(diǎn)子公司”，也不是“信息公司”，更不是“策劃大師”，而是依靠咨詢(xún)?nèi)藛T的知識(shí)和智慧，在研究分析的基礎(chǔ)上，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策，全面提高企業(yè)管理能力的智力型機(jī)構(gòu)。管理咨詢(xún)是由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)診斷、培訓(xùn)、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)，從企業(yè)的管理到局部系統(tǒng)的建立，從戰(zhàn)略層面的確立到行為方案的設(shè)計(jì)等，對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，以獲得強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

　　管理咨詢(xún)包括：發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)（如麥肯錫、波士頓）、投融資咨詢(xún)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢(xún)（如安達(dá)信、普華永道、畢馬威、德勤、安永）、稅收咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、人力資源咨詢(xún)、生產(chǎn)管理咨詢(xún)、工程技術(shù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化咨詢(xún)（如安盛）等等。

二、管理咨詢(xún)的作用

 　　“技術(shù)密集的高科技產(chǎn)業(yè)以及知識(shí)密集的咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)（國(guó)外已有人稱(chēng)之為第四產(chǎn)業(yè)）在第三產(chǎn)業(yè)中所占的比重是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和一個(gè)國(guó)家未來(lái)‘核心競(jìng)爭(zhēng)力’的一個(gè)重要指標(biāo)”。在美、日、歐洲等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家中，咨詢(xún)業(yè)已被列為高層次知識(shí)產(chǎn)業(yè)中的重要領(lǐng)域。

　　英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》周刊最近在一份有關(guān)管理咨詢(xún)業(yè)的調(diào)查報(bào)告中指出，人們之所以需要管理咨詢(xún)業(yè)，其理由可以概括為兩個(gè)詞：復(fù)雜性與不確定性。事物的復(fù)雜性和不確定性往往使得“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，因而需要聽(tīng)聽(tīng)外人的意見(jiàn)。正如美國(guó)著名咨詢(xún)公司麥肯錫公司合伙人洛威爾?布賴(lài)恩所說(shuō)：“別人的問(wèn)題就是我們的機(jī)會(huì)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界咨詢(xún)業(yè)的年收入高達(dá)4000億美元，而他們所創(chuàng)造的巨大社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益則更是難以計(jì)數(shù)。咨詢(xún)業(yè)已成為政府、行業(yè)、企業(yè)的智囊團(tuán)。據(jù)了解，美國(guó)有60％的企業(yè)要和咨詢(xún)公司合作，在日本，這個(gè)比例是50％，而我國(guó)還不到10％。

　　 “過(guò)去膽大打天下，今天借腦闖市場(chǎng)”。改革開(kāi)放前后，一些企業(yè)靠機(jī)遇、靠權(quán)力、靠政策、靠關(guān)系、靠膽子、靠不平衡的賣(mài)方市場(chǎng)走向成功。如今，市場(chǎng)體系逐步完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，市場(chǎng)空隙越來(lái)越少，企業(yè)的發(fā)展必須靠自己的努力來(lái)構(gòu)建科學(xué)的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。政策、法律、技術(shù)、市場(chǎng)等因素時(shí)刻都在影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，管理和經(jīng)營(yíng)必須依靠外腦和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)來(lái)支持以提高自己的管理水平和經(jīng)營(yíng)能力。

　　具體說(shuō)來(lái)，管理咨詢(xún)具有3大重要作用。

　　1.提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提高企業(yè)成長(zhǎng)性比如，科龍、華寶兩大空調(diào)企業(yè)的合并，是和羅蘭?貝格國(guó)際管理咨詢(xún)有限公司進(jìn)駐科龍，進(jìn)行全面的管理、營(yíng)銷(xiāo)變革分不開(kāi)的；康佳一改以往一門(mén)心思做彩電，涉足手機(jī)生產(chǎn)，其間，麥肯錫的咨詢(xún)頗為引人注目。前者實(shí)行的是多品牌策略，后者則是多元化選擇策略。羅蘭?貝格1995年為德意志銀行進(jìn)行采購(gòu)領(lǐng)域降低費(fèi)用的咨詢(xún)，通過(guò)把一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域分割出去、改變供應(yīng)商、重新進(jìn)行價(jià)格談判等措施，使德意志銀行每年節(jié)省采購(gòu)開(kāi)支數(shù)千萬(wàn)馬克。

　　2.促進(jìn)管理科學(xué)研究的發(fā)展管理咨詢(xún)是用管理理論服務(wù)于企業(yè)實(shí)踐的最接近的行業(yè)，管理咨詢(xún)離不開(kāi)理論的支撐，也離不開(kāi)實(shí)踐的基礎(chǔ)，管理咨詢(xún)必然要用管理理論、管理方法指導(dǎo)企業(yè)的管理實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。管理咨詢(xún)的研究與開(kāi)發(fā)側(cè)重于新的管理思想、方法和技巧，新的咨詢(xún)方式、新的解決問(wèn)題的手段與思路。管理咨詢(xún)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自不斷的研究與開(kāi)發(fā)。由于問(wèn)題的不確定性和復(fù)雜性，管理理論必然會(huì)在實(shí)踐中得到豐富和發(fā)展，比如泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的行為科學(xué)理論、大衛(wèi)的企業(yè)文化理論等等，無(wú)不是從管理咨詢(xún)中汲取企業(yè)實(shí)踐素養(yǎng)進(jìn)而完善升華的。同時(shí)，在解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題時(shí)發(fā)明了一系列行之有效的方法，如BCG、SWOT、PPM，等等，這些方法已經(jīng)成為管理科學(xué)的重要分析工具，大大豐富和發(fā)展了管理學(xué)理論寶庫(kù)。

　　3.促進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)職業(yè)經(jīng)理人就是以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)為職業(yè)的職業(yè)管理者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要大批的職業(yè)經(jīng)理人，也為職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)培育了肥沃的土壤、提供了廣闊的施展才華的空間。但我國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人發(fā)育是不如人意的，這除了眾所周知的體制性原因外，也有個(gè)體成長(zhǎng)原因。我國(guó)缺少培育職業(yè)經(jīng)理人的場(chǎng)所，現(xiàn)在非常時(shí)髦的MBA，我國(guó)僅有9000人（而美國(guó)每年畢業(yè)70000人），而且，我們的MBA教育不盡人意：缺少中國(guó)企業(yè)的經(jīng)典案例，缺少有企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的“傳道、授業(yè)、解惑”的教授，缺少具有操作性的運(yùn)作方法。因此，培育出來(lái)的MBA難以擔(dān)當(dāng)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的重任。然而，管理咨詢(xún)業(yè)卻恰好彌補(bǔ)了這方面的缺憾，可以說(shuō)是培育職業(yè)經(jīng)理人最好的學(xué)校。一是各咨詢(xún)公司開(kāi)展的外訓(xùn)課，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師為企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)各項(xiàng)職業(yè)管理技能；二是從事管理咨詢(xún)的高級(jí)顧問(wèn)可以轉(zhuǎn)而成為職業(yè)經(jīng)理人，直接去運(yùn)作企業(yè)；三是為各高校MBA提供了實(shí)戰(zhàn)實(shí)習(xí)場(chǎng)所，“干中學(xué)、學(xué)中干”，加深對(duì)企業(yè)運(yùn)作的感知；四是在咨詢(xún)作業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)方案設(shè)計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、言傳身教，為職業(yè)經(jīng)理人樹(shù)立典范。

　

服務(wù)項(xiàng)目

ISO9001質(zhì)量管理體系

ISO14001環(huán)境管理體系

IATF16949汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理

職業(yè)健康安全I(xiàn)SO45001